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PREGUNTAS FRECUENTES Y POLITICAS
1. SEGURIDAD
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¿ Como protegen mi informacion?
2. COMPRAS
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¿ Puedo retractarme de mi compra?
LAZARÚ CLOTHING está comprometido con la protección de tu información. Por ello, nuestra tienda en línea cuenta con los certificados HTTPS Y SSL.
El protocolo seguro de transferencia de híper texto (Hyper Text Transfer Protocol Secure, HTTPS) es un protocolo seguro desde el cuál tu navegador se comunica con nuestro sitio web. ​
Los certificados SSL (Secure Sockets Layer), se utilizan para establecer una conexión cifrada entre el navegador o la computadora del usuario, y un servidor o un sitio web. La conexión SSL protege los datos confidenciales, como la información de tarjetas de crédito, que se intercambian durante cada visita (denominada "sesión") y evita que sean interceptados por partes no autorizadas.
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¿ Cuales medios de pago aceptan?
En LAZARÚ CLOTHING utilizamos MercadoPago como pasarela de pago por sus altos estándares de seguridad, confiabilidad y rapidez para los procesos de pago, así como también tenemos disponibles los pagos por transferencias bancarias.
3.POLITICAS DE DEVOLUCIONES
LAZARÚ CLOTHING , ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse: Según lo consagrado en la ley 1480 de 2011 art. 47, para retractarse de su compra durante los 5 días hábiles después de la entrega del producto. El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:
1. Enviar un correo antes de los 5 días hábiles después de haber recibido el producto a lazaruclothing@gmail.com, con el motivo de devolución.
Nota: Es importante saber que la ley de retracto en Colombia solo se podrá solicitar la devolución del dinero.
2. Luego de que el correo sea revisado por LAZARÚ CLOTHING , el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir.
3. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
4. Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y se procederá con el reembolso del dinero.
​Por cualquier otro motivo de devolución que no sea el derecho de cancelación (producto no conforme o dañado, error en el contenido del pedido, etc.), se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención de LAZARÚ CLOTHING , que le proporcionará la información necesaria para satisfacer esta solicitud lo antes posible y para efectuar otra entrega si fuere necesario.
El costo del envío de retorno de la prenda deberá ser asumido por el cliente, tal cual como lo establece la ley referente.
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4. GARANTIA
Nuestras prendas tienen 3 meses de garantía a partir del momento en que nuestros clientes reciban el producto. Pasado este tiempo no se aceptan reclamos de mercancías por ningún concepto. En caso de existir reclamo por garantía, nuestro departamento de calidad procederá a revisarlo y daremos respuesta en 8 días hábiles.
En caso que la prenda pueda ser reparada, se pasará a hacerlo o de lo contrario se procederá a su cambio por una con las mismas características en perfecto estado. La prenda enviada por garantía debe ser lavada antes de enviarla para reclamación.
Para la reclamación de garantía debe ser solicitada a nuestro correo lazaruclothing@gmail.com o a nuestro WhatsApp +57 3205163163 , en los horarios de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
El cliente tendrá la posibilidad de devolver uno o varios de los productos de su pedido en un plazo de siete (07) días hábiles a partir del día de recepción de dichos productos, con la fecha indicada en el recibo del transportista firmado por el Cliente como justificante.
Para la devolución de los Productos, el Cliente deberá proceder como sigue:
- El cliente por medio de un correo electrónico enviado a lazaruclothing@gmail.com dejará claro el motivo de la devolución, su número de orden y factura.
- El Cliente contará con un plazo de 05 días calendario a partir de la fecha de notificación de su decisión de devolución para devolver los productos. Para ello, utilizará una etiqueta de envío prepagada que LAZARÚ CLOTHING habrá proporcionado en el paquete, para devolver los Productos de forma.
- Cada Producto deberá devolverse nuevo con todas las etiquetas en su paquete original. En caso de alteración del Producto como resultado de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza o la conformidad del Producto, sus características o su funcionamiento adecuado, LAZARÚ CLOTHING se reservará el derecho a rechazar el reembolso o la sustitución del Producto.
- Las devoluciones en LAZARÚ CLOTHING se harán por medio de notas crédito en tienda o el cambio del producto por uno igual en otra talla o color, o por un producto distinto escogido por el cliente. No se realizarán devoluciones de dinero.Los productos no podrán devolverse en ninguna tienda que distribuya nuestra marca.